Веб-сайт Разместите красивый, высокофункциональный виджет чата на вашем веб-сайте.

Приложения Наш высокопроизводительный виджет чата, встроенный в ваше мобильное приложение, является самым быстрым способом поддержки ваших пользователей.

Прямая ссылка на чат Поделитесь быстрой ссылкой в любом месте и направьте клиентов прямо на страницу чата.

Мессенджер Перенесите все свои сообщения на Facebook прямо в приложение LiveChat, чтобы лучше общаться с фанатами.

Apple Messages for Business Пусть ваши клиенты отправляют вам сообщения напрямую через приложение «Messages» на iOS и macOS. Свяжитесь с 1,5 миллиардами пользователей Apple, не выходя из приложения LiveChat.

SMS Получайте и отправляйте текстовые сообщения прямо в приложении LiveChat. Наслаждайтесь всеми преимуществами того, чтобы всегда быть там, где находятся ваши клиенты.

Приложения Ряд приложений для веб-страниц, компьютеров и мобильных устройств. См. нашу страницу о продукте, чтобы узнать дополнительную информацию про приложения.

Заготовленные ответы Назначайте горячие клавиши часто используемым ответам, чтобы ускорить процесс поддержки.

Частные заготовленные ответы Придайте своим сообщениям уникальный стиль с помощью заготовленных ответов, которые можете использовать только вы.

Рекомендации заготовленных ответов Получайте рекомендации ответов в зависимости от события в чатах, чтобы быстрее дать ответ.

Исследования перед чатом и после чата Собирайте важную информацию в начале и в конце каждого чата.

Сообщения о бездействии Автоматически запрашивайте у посетителей их адрес электронной почты, если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного времени.

Рейтинг агентов У ваших посетителей есть возможность оценить агента, который с ними беседовал.

Информация о клиентах Детальная информация о ваших клиентах, включая имя, электронную почту, страницу, просматриваемую в настоящее время, и др.

Поддержка нескольких сайтов Вы можете поместить свой живой чат на несколько веб-сайтов без дополнительной оплаты.

Трафик Количество посетителей, которое вы можете отслеживать в вашем живом чате в любой момент времени.

Пользовательские сегменты клиентов Сохраняйте комбинации фильтров в виде сегментов, чтобы мгновенно выделять полезную информацию.

Передача Агенты могут передать текущий чат другим агентам в трудную минуту или при необходимости экспертного совета.

Тегирование чата Назначайте теги, соответствующие делу, чатам и легко находите их в своих архивах позднее.

Общий доступ к файлам Обменивайтесь маркетинговыми материалами, пособиями и другими файлами с посетителями вашего веб-сайта в ходе чата. Вы также можете получать файлы от посетителей.

Умная технология маршрутизации чата Интеллектуальное распределение чата между доступными агентами.

Ручная маршрутизации чата Все посетители, входящие в чат, попадут в очередь. Затем агенты могут вручную выбирать чаты.

Правила маршрутизации на основе URL-пути Перенаправляйте чаты с определенных URL, например, с domain.com/help на сотрудников службы поддержки или domain.com/pricing на сотрудников отдела продаж.

Правила маршрутизации на основе геолокации Фильтруйте чаты по странам, предоставляйте многоязычную поддержку и автоматически направляйте клиентов к группам сотрудников, знающих их язык.

Планировщик задач Установите рабочее время ваших агентов для обеспечения плавного перехода между сменами.

Доступность Держите клиентов и сотрудников на одной странице, обеспечивая асинхронное взаимодействие, независимо от того, ведется ли чат в реальном времени или растягивается на часы, дни или месяцы.

История чатов Просмотрите свою историю чатов и найдите определенные разговоры.

Записи по электронной почте Ваши посетители могут получить электронные письма с расшифровками стенограммы беседы, если они хотят просмотреть свои разговоры.

Ежедневная сводка Сводка деятельности агента, показывающая, насколько хорошо он/она справляются во время чата.

Панель управления LiveChat Краткое изложение самых важных показателей из вашего LiveChat.

Доступ к отчетам через ИПП Используйте ИПП LiveChat, чтобы доставать важную информацию относительно вашей реализации.

Базовая статистика чата Важная информация касательного вашего живого чата, например, количество чатов, доступность и степень удовлетворения клиентов.

Отчеты, основанные на тегах Вы можете фильтровать свои отчеты по чатам и заявкам, чтобы показать данные только для конкретного тега.

Интерактивные отчеты Вы можете щелкнуть по точкам данных в различных отчетах, чтобы вывести соответствующие чаты или заявки.

Групповая статистика Отфильтруйте свою статистику по определенными группами агентов, чтобы видеть, как работают конкретные отделы.

Прогнозирование кадрового наполнения Смотрите, сколько вам нужно агентов для эффективного кадрового наполнения своего чата. Используя прошлые данные, этот отчет оценит оптимальное количество агентов, необходимых, чтобы вести все ваши чаты.

Активность агентов Этот отчет дает вам знать, когда ваши агенты доступны для чатов в конкретный день. Отчет отслеживает статусы агентов и показывает графическое представление их активности.

Отчетность по требованию Вы можете получать запланированные отчеты, охватывающие конкретный аспект вашего решения. Отчеты могут быть представлены в форматах CSV, TSV, XLS и других форматах.

Время первого отклика Этот отчет дает информацию о среднем количестве времени, требующемуся агенту, чтобы ответить на новое сообщение.

Среднее время отклика Узнайте, сколько времени нужно агентам, чтобы ответить на сообщение в текущем чате. Этот отчет является хорошим показателем эффективности представителей вашей службы клиентской поддержки.

Дополнения У нас есть ряд сторонних приложений для использования с LiveChat от CRM и платформ электронной коммерции до программному обеспечению справочных служб. См. нашу страницу Средства интеграции, чтобы узнать дополнительную информацию.

Социальные сети Полезная интеграция с соцсетями, которая поможет вам выращивать и лелеять своих поклонников.

ИПП Вы можете получить и отправить различные данные в свой живой чат через ИПП LiveChat, который допускает создание специализированных интеграций.

Уведомления Структура для создания уведомлений клиентов для вашей собственной интеграции.

Электронная почта Интеграция LiveChat и HelpDesk: расширьте каналы связи, добавив систему заявок по электронной почте.

Чат-боты Интеграция LiveChat и ChatBot: создавайте и запускайте чат-боты для общения, не требующие написания кода.

Цели Установите деловые цели, которые вы хотите достичь вовремя чата, например, совершение продажи или привлечение нового клиента, и узнайте, сколько сообщений приводят к этим целям.

Отслеживание продаж Сервис отслеживания продаж добавит информацию о заказе и цене в чат, когда он приведет к продаже. Таким образом, вы можете оценить, сколько вы получаете от LiveChat, просматривая Архив чата или отчет сервиса отслеживания продаж.

Повторяющиеся кампании Ваши онлайн-посетители могут получать автоматические сообщения в чате, которые начнут чат с агентом.

Одноразовые кампании Размещайте несколько объявлений в течение каждой сессии клиента. Каждое объявление будет отображаться только один раз для каждого клиента.

Проактивные чаты Сделайте первый шаг и инициируйте чат с посетителем веб-сайта сами.

Окно мобильного чата Ваш клиент может легко общаться с вами со своего мобильного устройства.

Центр внимания Создайте больше чатов, привлекая внимание ваших посетителей к окну вашего чата путем цветного центра внимания.

Данные об эффективности Информация об общей эффективности вашего живого чата с точки зрения преобразования и достигнутых целей продаж.

Безопас. 256-бит. подкл. SSL Безопасность нашего подключения обеспечивается протоколом шифрования на основе SSL.

Центр хранения и обработки данных в США или ЕС Ваши данные могут быть размещены в США или в ЕС в соответствии с требованиями защиты данных

Доверенные домены Защитите код отслеживания своего LiveChat от добавления к несанкционированным веб-сайтам

Список запрещенных посетителей Просматривайте и редактируйте список посетителей, пользование чатом для которых заблокировано. Вы можете добавлять и удалять IP и решать, на сколько блокировать посетителя.

Маскировка кредитных карт Номера кредитных карт не видимы во время чатов и не сохраняются в архивах.

Войдите в систему через Google Вы можете использовать свою учетную запись Google, чтобы войти в LiveChat. Таким образом вам не придется запоминать еще один пароль.

2-ступенчатая верификация Повысьте свою безопасность, используя 2-ступенчатую верификацию Google при входе в систему. Это сделает несанкционированный доступ к вашей учетной записи почти невозможным.

Ограничение доступа Вы можете ограничить доступ к вашему LiveChat ограниченному числу IP.

Журнал регистрации выполняемых действий Файл, в котором перечислены все существенные изменения в настройках приложения. Предоставляется по запросу.

Содействие в обеспечении безопасности Наши специалисты будут готовы проконсультировать по вопросам передовых методов с точки зрения безопасности LiveChat на вашем предприятии.

Соответствие HIPAA LiveChat помогает поддерживать соответствие HIPAA с повышенными стандартами безопасности и соглашением с деловыми партнерами (BAA), чтобы ваша организация могла безопасно и надежно собирать медицинскую информацию.

Система единого входа (SSO) готова LiveChat готов к интеграции с решениями корпоративного уровня или облачными SSO решениями (на основе SAML 2.0).

Выбор языка Выберите один из 48 доступных языков для своего окна чата. Создавайте специальные группы агентов и назначайте конкретные языки для своего окна чата, чтобы обеспечивать поддержку клиентам на разных языках.

Переводы окна чата Добавляйте в свое окно чата настраиваемые фразы на любом из 48 доступных языков.

Поддержка справа налево Окно LiveChat предлагает встроенную поддержку языков с написанием справа налево, таких как арабский и иврит

Редактор, работающий в режиме реального времени Меняйте оформление виджета чатов LiveChat, в том числе тему, цвета, положение и отступы, и наблюдайте за результатом, не сохраняя изменения.

Темы Выберите одну из доступных тем окна чата, чтобы оно соответствовало дизайну вашего веб-сайта.

Ночной режим Переключите виджет чата в ночной режим - клиенты могут предпочесть его.

Соответствие WCAG 2.1 AA Мини-приложение чата, совместимое со стандартом WCAG 2.1 уровня AA, поддерживает средство чтения с экрана, навигацию с помощью клавиатуры и настройку контрастности.

Настраиваемый логотип в окне чата Вы можете отметить окно вашего чата, загрузив логотип вашей компании.

Кнопки чата Выберите из набора предварительно установленных кнопок чата или загрузите настраиваемую графику, чтобы получить еще больше чатов.

Ребрендинг Вы можете запросить у нас возможность удалить брендинг «Powered by LiveChat».

Мультибрендинговая кастомизация Если вы используете живой чат на множестве веб-сайтов, вы можете отдельно кастомизировать внешний вид для каждого сайта.

Надзор Может осуществляться надзор за текущими чатами для обучения новых агентов и обеспечения лучшего качества чата.

Внутренние заметки Агенты могут сотрудничать в чатах.

Роли агентов Вы можете назначать административные привилегии только для определенных пользователей. Кроме того, только лицензированный Владелец может изменять настройки выставления счетов.

Групповая организация Разделите ваших агентов живого чата на группы, ответственные за определенные сферы вашего бизнеса.

Конфигурация времени ожидания активности Когда агент не отвечает в разговоре, LiveChat может автоматически передать беседу другому агенту. Для поддержания плавного хода беседы вы можете выбрать количество времени, после которого беседа будет передана.

База знаний Коллекция статей о LiveChat, которую вы можете использовать, чтобы узнать ход беседы и обслуживание клиентов.

Круглосуточная поддержка чата Вы можете связаться с нами, используя чат непосредственно на нашем веб-сайте или выбрав вариант «Помощь» после нажатия вашего имени в приложении.

Круглосуточная поддержка по электронной почте Мы также предлагаем поддержку по электронной почте. Если у вас возникли вопросы, напишите нам по адресу at support@livechatinc.com.

Круглосуточная поддержка по телефону Если вы не хотите использовать наш чат или электронную почту, вы можете просто позвонить нам, и мы ответим на все ваши вопросы.

Обучение работе с продукцией Обучение, в ходе которого ваши агенты научатся эффективно использовать LiveChat для продаж и поддержки. Это обучение даст вам ноу-хау необходимое, чтобы управлять успешным внедрением LiveChat.

Поддержка системного программиста Наши разработчики программного обеспечения проконсультируют по вопросам сценариев реализации и интегрированием LiveChat в вашу существующую программную среду.

Правовая поддержка Наша юридическая команда займется анализом или составлением документов, необходимых, чтобы ваша компания начала работу с LiveChat.

Ежегодные заказы на поставку и выставление счетов Помимо использования вашей корпоративной карты, вы можете заплатить за LiveChat через заказы на поставку и ежегодные счета.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами Вам назначат специального менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за успех вашего LiveChat. Ваш менеджер по работе с ключевыми клиентами поможет вам настроить, а также продолжать оптимизировать ваш LiveChat для достижения лучших результатов.