Sitio web Coloque un widget de chat estético y muy funcional en su sitio web.

Aplicaciones Nuestro widget de chat de alto rendimiento integrado en su aplicación móvil es la forma más rápida de atender a sus usuarios.

Enlace de chat directo Comparta un enlace corto en cualquier lugar que desee y envíe a los clientes directamente a la página de chat.

Messenger Lleve todos sus mensajes de Facebook directamente a la aplicación LiveChat para conectarse mejor con sus seguidores.

Apple Messages for Business Deje que sus clientes le envíen mensajes directamente a través de la aplicación Mensajes en iOS y macOS.

SMS Reciba y envíe mensajes de texto directamente en la aplicación LiveChat. Disfrute de todos los beneficios de estar siempre donde están sus clientes.

Aplicaciones Una serie de aplicaciones para web, escritorio y móviles. Consulte nuestra página de productos para obtener más información sobre las aplicaciones.

Respuestas preconfiguradas Guarde las respuestas que usa con frecuencia en un acceso directo para acelerar la conversación.

Respuestas preconfiguradas privadas Añada un estilo propio a sus mensajes con respuestas preconfiguradas que solo usted puede usar.

Sugerencias de respuestas preconfiguradas Reciba durante los chats sugerencias de respuestas basadas en eventos y responda más rápido.

Encuestas previas y posteriores al chat Recopile información valiosa al principio y al final de cada chat.

Mensajes de inactividad Pida automáticamente a los visitantes su dirección de correo electrónico si sus agentes no responden en un plazo de tiempo determinado.

Calificación de agentes Los visitantes tienen la opción de calificar al agente que conversó con ellos.

Información de los clientes Información detallada sobre los clientes, incluidos el nombre, correo electrónico, ubicación, página que se está consultando, etc.

Soporte para varios sitios web Puede colocar su chat en vivo en varios sitios web sin cargo adicional.

Tráfico El número de visitantes que puede supervisar en su chat en vivo en todo momento.

Segmentos de clientes personalizados Guarda las combinaciones de filtros como segmentos para detectar los cables calientes en un en un santiamén.

Transferencias Los agentes pueden transferir un chat en curso a otros agentes cuando están en un apuro o cuando se necesita asesoramiento de expertos.

Etiquetado de chats Asigne etiquetas específicas a los chats para localizarlos posteriormente con facilidad en sus archivos.

Compartición de archivos Comparta materiales de marketing, tutoriales y otros archivos con los visitantes de su sitio web durante el chat. También puede recibir archivos de los visitantes.

Enrutamiento inteligente de chat Distribución inteligente de chat entre los agentes disponibles.

Enrutamiento manual de chat Todos los visitantes que accedan a su chat entrarán en la cola. Los agentes pueden entonces recoger manualmente los chats.

Reglas de enrutamiento basadas en URL Dirija los chats de URL específicas, como domain.com/help a sus agentes de soporte o domain.com/pricing a sus agentes de ventas.

Reglas de enrutamiento basadas en geolocalización Filtre los chats por país, proporcione asistencia multilingüe y dirija automáticamente a los clientes a grupos de agentes que conozcan su idioma.

Planificador de trabajos Establezca las horas de trabajo de sus agentes para garantizar una transición suave entre turnos.

Disponibilidad Mantenga a los clientes y a los agentes informados habilitando las comunicaciones asíncronas, tanto si un chat es en directo como si se extiende a lo largo de horas, días o meses.

Historial de chat Revise su historial de chat y busque conversaciones específicas.

Transcripciones de correo electrónico Sus visitantes pueden recibir correos electrónicos con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.

Resumen diario Un resumen de las actividades del agente que muestra lo bien que dicho agente lo está haciendo mientras conversa.

Panel de control de LiveChat Un resumen de las métricas más importantes de su LiveChat.

Acceso a informes a través de API Utilice la API de LiveChat para extraer información valiosa sobre su implementación.

Estadísticas básicas de chat Información esencial sobre su chat en vivo, como número de chats, disponibilidad y satisfacción del visitante.

Informes basados en etiquetas Puede filtrar los informes de chat y de tickets para mostrar solo los datos de una etiqueta en particular.

Informes interactivos Puede hacer clic en los puntos de datos de diversos informes para que aparezcan chats o tickets relacionados.

Estadísticas de grupos Filtre sus estadísticas por grupos de agentes específicos para ver cómo están funcionando determinados departamentos.

Predicción de personal Vea cuantos agentes necesitará para que su chat sea eficiente. Este informe estimará el número óptimo de agentes necesarios para gestionar todos sus chats basándose en datos anteriores.

Actividad de los agentes Este informe le permite saber cuando estaban disponibles sus agentes para los chats durante un día en particular. El informe realiza un seguimiento de los estados de los agentes y muestra una representación gráfica de su actividad.

Informes bajo demanda Puede recibir informes programados que cubran un aspecto particular de su solución. Los informes se pueden proporcionar en CSV, TSV, XLS y otros formatos.

Tiempo de primera respuesta Este informe proporciona información sobre el tiempo medio que tarda un agente en responder a un nuevo chat.

Tiempo medio de respuesta Compruebe cuánto tardan sus agentes en responder a un mensaje en un chat en curso. Este informe es una buena indicación de la eficiencia de sus representantes de servicio al cliente.

Complementos Tenemos una serie de aplicaciones de terceros disponibles para su uso con LiveChat que van desde sistemas de CRM y plataformas de comercio electrónico hasta software de soporte técnico. Consulte nuestra página de integraciones para obtener más información.

Redes sociales Integraciones con las redes sociales que le ayudarán a crecer y fidelizarán a su colectivo de seguidores.

API Puede extraer diversos datos y publicarlos en su chat en vivo a través de la API de LiveChat, que le permite crear integraciones personalizadas.

Notificaciones Marco para la creación de notificaciones personalizadas para sus propias integraciones.

Correo electrónico Integra LiveChat con HelpDesk para agregar el correo electrónico a tus canales de comunicación en forma de sistema de tickets.

Bots de chat Integra LiveChat con HelpDesk para agregar el correo electrónico a tus canales de comunicación en forma de sistema de tickets.

Objetivos Establezca los objetivos de negocio que desea alcanzar en el chat, como hacer una venta o suscribir a un nuevo cliente, y compruebe cuántas conversaciones finalizan con ellos.

Rastreador de ventas El rastreador de ventas añadirá información e importe de las órdenes de compra a un chat cada vez que este se derive en una venta. De esta forma, puede medir el beneficio que obtiene de LiveChat revisando los archivos de chat o el informe del rastreador de ventas.

Campañas recurrentes Sus visitantes en línea pueden recibir mensajes de chat automáticos que iniciarán un chat con un agente.

Campañas únicas Realice múltiples anuncios durante la sesión de cada cliente. Cada anuncio se mostrará solo una vez para cada cliente.

Chats proactivos Haga el primer movimiento e inicie usted mismo un chat con un visitante del sitio web.

Ventana de chat para móviles Su cliente puede chatear perfectamente con usted en sus dispositivos móviles.

Reclamo visual Obtenga más chats llamando la atención de sus visitantes a su ventana de chat con un llamativo reclamo visual.

Datos de eficiencia Información sobre la efectividad general de su chat en vivo en términos de conversaciones y objetivos de ventas alcanzados.

Conexión segura SSL de 256 bits La seguridad de nuestras conexiones está garantizada por el protocolo de cifrado SSL.

Centro de datos en EE. UU. o en la UE Sus datos se pueden alojar en los EE. UU. o en la UE de conformidad con los requisitos de protección de datos.

Dominios de confianza Proteja su código de seguimiento de LiveChat de ser añadido a sitios web no autorizados.

Lista de visitantes prohibidos Vea y edite la lista de visitantes que tienen bloqueado el uso de su chat. Puede agregar y quitar direcciones IP y decidir cuánto tiempo prohibir el uso de su chat a un visitante.

Enmascaramiento de tarjeta de crédito Los números de la tarjeta de crédito no son visibles durante los chats y no se almacenarán en los archivos.

Inicio de sesión con Google Puede utilizar su cuenta de Google para iniciar sesión en LiveChat. Esto le ahorra la necesidad de recordar otra contraseña.

Verificación en dos pasos Mejore su seguridad mediante la verificación en dos pasos de Google al iniciar sesión. Esto hará que el acceso no autorizado a su cuenta sea casi imposible.

Restricción de acceso Puede restringir el acceso a su LiveChat a un número limitado de direcciones IP.

Registro de auditoría Archivo que enumera todos los cambios importantes realizados en la configuración de la aplicación. Proporcionado bajo demanda.

Asistencia de seguridad Nuestros especialistas estarán disponibles para asesorarle sobre las mejores prácticas en términos de seguridad de LiveChat dentro de sus instalaciones.

Conformidad con HIPAA LiveChat le ayuda a mantener la conformidad con HIPAA por medio de estándares de seguridad mejorados y un acuerdo de socio comercial (BAA, por sus siglas en inglés) para que su organización pueda recopilar información de salud de forma segura.

Inicio de sesión único (SSO) disponible LiveChat está disponible para su integración con soluciones SSO de nivel empresarial o de nube (basadas en SAML 2.0).

Selección de idioma Selecciona uno de los 48 idiomas disponibles para tu ventana de chat. Crea grupos de agente específicos y asigna idiomas concretos a tu ventana de chat para ofrecer ayuda al cliente en varios idiomas.

Traducciones de ventanas de chat Ajusta tu ventana de chat añadiendo frases personalizadas en cualquiera de los 48 idiomas disponibles.

Soporte para escritura de derecha a izquierda La ventana LiveChat de derecha a izquierda ofrece soporte nativo para idiomas de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo.

Editor en tiempo real Ajuste el aspecto del Widget de chat de LiveChat, incluido el tema, los colores, la posición y las compensaciones, y vea una vista previa en tiempo real sin tener que guardar los cambios.

Temas Elija uno de los temas de la ventana de chat disponibles para que encaje con el diseño de su sitio web.

Modo oscuro Cambie su Widget de Chat al modo oscuro, es posible que sus clientes lo prefieran.

Cumplimiento de accesibilidad El widget de chat conforme al Nivel AA de WCAG 2.1 dispone de soporte de lector de pantalla, navegación por teclado y ajustes de contraste.

Logotipo personalizado en la ventana de chat Puede marcar su ventana de chat cargando el logotipo de su empresa.

Botones de chat Elija entre un conjunto de botones de chat predefinidos o cargue un gráfico personalizado para obtener más botones.

Etiqueta blanca Puede solicitarnos que le ofrezcamos la opción de quitar la marca «Powered by LiveChat».

Personalización multimarca Si está utilizando chat en vivo en varios sitios web, puede personalizar la apariencia de cada sitio por separado.

Supervisión Los chats en curso se pueden supervisar para formar a nuevos agentes y asegurar la mejor calidad de chat.

Notas internas Los agentes pueden colaborar en chats.

Funciones de los agentes Puede asignar privilegios administrativos solo a determinados usuarios. Además, solo el propietario de la licencia puede cambiar la configuración de facturación.

Organización del grupo Divida sus agentes de chat en vivo en equipos responsables de ramas particulares de su negocio.

Configuración de tiempo de inactividad Cuando un agente no responde en una conversación, LiveChat puede transferir automáticamente el chat a otro agente. Para mantener constante el flujo de chat, puede elegir el intervalo de tiempo después del cual se transferirá el chat.

Base de conocimientos Una colección de artículos sobre LiveChat que puede utilizar para aprender las claves del manejo de los chats y el servicio al cliente.

Soporte de chat 24/7/365 Puede ponerse en contacto con nosotros mediante chat directamente en nuestro sitio web o eligiendo la opción de ayuda después de hacer clic en su nombre en la aplicación.

Soporte de correo electrónico 24/7/365 Nuestro soporte también está disponible por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviárnosla a support@livechatinc.com.

Soporte telefónico 24/7/365 Si no desea utilizar nuestro chat o correo electrónico, simplemente puede llamarnos y responderemos a todas sus preguntas.

Formación en el producto Sesión de formación que enseñará a sus agentes cómo usar LiveChat para ventas y soporte. Esta formación le dará el conocimiento técnico necesario para implementar LiveChat con éxito.

Soporte de ingenieros de software Nuestros ingenieros de software le asesorarán en términos de escenario de implementación e integrarán LiveChat en su entorno de software existente.

Asistencia jurídica Nuestro equipo jurídico se encargará de analizar o redactar los documentos que su empresa necesita para comenzar con LiveChat.

Órdenes de compra y facturación anuales Como alternativa al uso de su tarjeta de empresa, puede pagar LiveChat con órdenes de compra y facturas anuales.

Gestor de cuenta principal Se le asignará un gestor de cuentas dedicado que será responsable del éxito de su LiveChat. Su gestor de cuenta principal le ayudará a configurar y seguir optimizando su LiveChat para obtener los mejores resultados.