Site Internet Placez un magnifique widget très fonctionnel sur votre site Internet.

Applications Notre widget de discussion à hautes performances intégré dans votre application mobile est la manière la plus rapide d’offrir une assistance à vos utilisateurs.

Lien de discussion direct Partagez un court lien partout où vous le souhaitez et envoyez les clients directement à la page de discussion.

Courriel Un système de tickets puissant mais intuitif booste votre communication par courriel.

Apple Messages for Business Permettez à vos client de vous envoyer directement des messages via l’application Messages sur iOS et macOS. Connectez-vous à 1,5 milliard d’utilisateurs sans quitter l’application LiveChat.

SMS Recevez et envoyez des textos directement dans l’application LiveChat. Appréciez tous les avantages de toujours être là où vos clients sont.

Applications Un certain nombre d’applications pour le Web, le bureau et le mobile. Consultez notre page de produits pour obtenir plus d’informations sur les applications.

Réponses automatisées Enregistrez les réponses fréquemment utilisées avec un raccourci et accélérez la conversation.

Réponses automatisées privées Ajoutez un style unique à vos messages grâce à des réponses automatisées que vous seul(e) pouvez utiliser.

Suggestions de réponses automatisées Laissez-vous suggérer des réponses selon les évènements qui surviennent dans le chat et répondez plus rapidement.

Questionnaires pré-discussion et post-discussion Collectez des informations précieuses au début et à la fin de chaque discussion.

Messages d’inactivité Demandez automatiquement aux visiteurs leur adresse e-mail si vos conseillers ne répondent pas dans un délai donné.

Évaluation de l’agent Vos visiteurs ont la possibilité de noter l’agent qui a discuté avec eux.

Informations sur le client Des informations détaillées sur vos clients, incluant leur nom, l’adresse de courriel, leur localisation, la page actuellement affichée et plus encore.

Prise en charge de site Web multiple Vous pouvez installer votre LiveChat sur plusieurs sites sans frais supplémentaires.

Trafic Le nombre de visiteurs que vous pouvez surveiller sur votre LiveChat à un moment donné.

Segments clients personnalisés Enregistrez des combinaisons de filtres en tant que segments pour dégager les prospects prometteurs en un éclair.

Transferts Les agents peuvent transférer une discussion en cours vers d’autres agents lorsqu’ils sont coincés ou lorsque des conseils d’experts sont nécessaires.

Tagger la discussion Affectez des balises spécifiques aux cas dans les discussions et localisez-les facilement dans vos archives ultérieurement.

Partage de fichier Partagez des matériaux de marketing, des tutoriels et d’autres fichiers avec les visiteurs de votre site Web par discussion. Vous pouvez également recevoir des fichiers de la part de vos visiteurs.

Routage intelligent de la discussion Répartition intelligente de discussions entre les agents disponibles.

Routage manuel de discussion Tous les visiteurs qui accèdent à votre discussion seront placés en attente. Les discussions peuvent ensuite être choisies manuellement par les agents.

Règles d’acheminement en fonction de l’URL Acheminez les chats provenant d’URL spécifiques, par exemple domaine.com/aide vers vos conseillers ou domaine.com/tarifs vers vos commerciaux.

Règles d’acheminement<br>en fonction de la géolocalisation Filtrez les chats par pays, offrez une assistance en plusieurs langues et acheminez automatiquement les clients vers des groupes de conseillers qui parlent leur langue.

Planificateur de travail Configurez les heures de travail de vos agents afin d’assurer une transition harmonieuse entre les quarts de travail.

Disponibilité Informez simultanément les clients et les conseillers grâce à des communications asynchrones, que le chat soit en direct ou s’étale sur plusieurs heures, jours ou mois.

Historique de la discussion Consultez votre historique de discussion et recherchez des conversations spécifiques.

Transcriptions par courriel Vos visiteurs peuvent recevoir des courriels avec les transcriptions de discussions s’ils souhaitent relire leurs conversations.

Résumé quotidien Un résumé des activités de l’agent qui permet d’évaluer ses performances dans la discussion.

Tableau de bord LiveChat Un résumé des paramètres les plus importants de votre LiveChat.

Accéder aux rapports via API Utilisez l’API LiveChat pour collecter des informations précieuses concernant votre implémentation.

Statistiques de base de discussion Informations essentielles concernant votre LiveChat, comme le nombre de discussions, la disponibilité et la satisfaction des visiteurs.

Rapports basés sur les tags Vous pouvez filtrer vos rapports de discussions et de tickets pour afficher les données pour un tag particulier uniquement.

Rapports interactifs Vous pouvez cliquer sur les points de données dans divers rapports pour faire apparaître des discussions ou des tickets connexes.

Statistiques de groupe Filtrez vos statistiques par groupes d’agents spécifiques pour voir comment fonctionnent certains départements.

Prévision de personnel nécessaire Découvrez combien d’agents vous devrez avoir pour utiliser efficacement votre discussion. En utilisant les données passées, ce rapport évaluera le nombre optimal d’agents nécessaires pour gérer toutes vos discussions.

Activité de l’agent Ce rapport vous permet de savoir à quel moment vos agents étaient disponibles pour les discussions pendant une journée donnée. Le rapport suit les états des agents et montre une représentation graphique de leur activité.

Rapports à la demande Vous pouvez recevoir des rapports planifiés qui couvriront un aspect particulier de votre solution. Les rapports peuvent être fournis en format CSV, TSV, XLS et en d’autres formats.

Premier temps de réponse Ce rapport fournit des informations sur le temps moyen nécessaire pour qu’un agent réponde à une nouvelle demande de discussion.

Temps moyen de réponse Découvrez de temps il faut pour que vos agents répondent à un message dans une discussion en cours. Ce rapport est une bonne indication de l’efficacité de vos représentants du service clients.

Extensions Nous disposons d’un certain nombre d’applications tierces pouvant être utilisées avec LiveChat, allant des CRM et des plates-formes de commerce électronique au logiciel de bureau d’assistance. Consultez notre page d’intégrations pour plus d’informations.

Réseaux sociaux Des intégrations utiles aux réseaux sociaux qui vous aideront à vous développer et à nourrir votre base de fans.

API Vous pouvez extraire et alimenter avec diverses données votre discussion en direct via l’API LiveChat qui permet la création d’intégrations personnalisées.

Notifications Cadre pour la création de notifications personnalisées pour vos propres intégrations.

E-mail Intègre LiveChat à HelpDesk pour ajouter un e-mail à tes moyens de communication dans une sorte de système de billetterie.

Chatbots Intègre LiveChat à ChatBot pour créer et lancer des chatbots conversationnels sans programmation.

Objectifs Définissez des objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre par discussion, tels que conclure une vente ou gagner un nouveau client et examinez le nombre de conversations qui y aboutissent.

Pisteur de ventes Le pisteur de ventes ajoutera des informations de commande et de la valeur à une discussion dès que celle-ci mène à une vente. De cette manière, il vous est possible de mesurer quelle valeur vous tirez du LiveChat en parcourant les archives de discussion ou le rapport de pisteur de ventes.

Campagnes récurrentes Vos visiteurs en ligne peuvent recevoir un message de chat automatique qui démarrera une conversation avec un agent.

Campagnes ponctuelles Faites plusieurs annonces au cours de la session de chaque client. Chaque annonce ne s'affichera qu'une fois pour chaque client.

Discussions proactives Faites le premier pas et démarrer vous-même une discussion avec un visiteur de votre site.

Fenêtre de discussion mobile Vos clients peuvent facilement échanger avec vous sur leurs appareils mobiles.

Attirer l’attention Obtenez plus de demandes de discussion en attirant l’attention de vos visiteurs sur votre fenêtre de discussion avec une signalisation colorée qui attire l’œil.

Données d’efficacité Informations sur l’efficacité globale de votre LiveChat en termes de conversion et d’objectifs de vente réalisés.

Connexion sécurisée SSL 256 bits La sécurité de nos connexions est assurée par le protocole de cryptage SSL.

Centre de données aux USA ou en UE Vos données peuvent être hébergées aux USA ou en UE conformément aux exigences de protection des données.

Domaines de confiance Protégez votre code de suivi LiveChat pour empêcher qu’il soit ajouté à des sites Web non autorisés.

Liste des visiteurs bannis Affichez et modifiez la liste des visiteurs bloqués lors de l’utilisation de votre discussion. Vous pouvez ajouter et supprimer des adresses IP et décider de la durée d’interdiction de discuter pour un visiteur.

Masquer les numéros de carte de crédit Les numéros de carte de crédit ne sont pas visibles pendant les discussions et ne seront pas enregistrés dans les archives.

Se connecter avec Google Vous pouvez utiliser votre compte Google pour vous connecter à LiveChat. Cela vous permet de ne pas avoir à mémoriser un autre mot de passe.

Vérification en deux 2 étapes Améliorez votre sécurité en utilisant la vérification Google en deux étapes lors de la connexion. Cela rendra impossible l’accès non autorisé à votre compte.

Restriction d’accès Vous pouvez restreindre l’accès à votre LiveChat à un nombre limité d’adresses IP.

Journal d’audit Fichier qui liste toutes les modifications notables dans les paramètres de l’application. Fourni sur demande.

Assistance de sécurité Nos spécialistes seront prêts à vous informer sur les meilleures pratiques en termes de sécurité en termes d’implémentation de LiveChat à l’intérieur de votre environnement.

Conformité à HIPAA LiveChat vous aide à assurer la conformité HIPAA avec des normes de sécurité renforcées et un accord d’associés professionnels (business associate agreement - BAA) de sorte que votre entreprise puisse collecter en toute sécurité des informations liées à la santé.

SSO​ disponible LiveChat est adapté à l’intégration avec des solutions SSO d’entreprise ou de cloud (basées sur SAML 2.0).

Sélection de la langue Choisissez l'une des 48 langues disponibles pour votre fenêtre de conversation. Créez des groupes d'agents dédiés et attribuez des langues spécifiques à votre fenêtre de conversation afin de fournir un service clientèle multilingue.

Traductions de la fenêtre de conversation Réglez votre fenêtre de conversation en ajoutant des phrases personnalisées dans l'une des 48 langues disponibles.

Assistance de droite à gauche La fenêtre LiveChat offre une assistance native pour les langues écrites de droite à gauche, telles que l’arabe et l’hébreu

Éditeur en direct Ajustez l’apparence du widget de chat LiveChat, notamment le thème, les couleurs, la position et les offsets, et visualisez le tout en direct sans avoir à sauvegarder vos modifications.

Thèmes Choisissez l’un des thèmes de fenêtre de discussion disponibles pour qu’il corresponde au design de votre site Web.

Mode foncé Basculez votre widgt de chat en mode foncé, les clients préfèrent.

Conformité à l’accessibilité Le widget de conversation compatible avec le niveau AA de WCAG 2.1 prend en charge le lecteur d'écran, la navigation par clavier et les réglages de contraste.

Personnaliser le logo dans la fenêtre Vous pouvez personnaliser avec votre marque votre fenêtre de discussion en téléchargeant le logo de votre entreprise.

Boutons de la discussion Choisissez parmi un ensemble de boutons de discussion prédéfinis ou téléchargez un graphique personnalisé pour obtenir encore plus d’échanges.

Marque blanche Vous pouvez nous demander de vous fournir l’option de suppression de la marque « Powered by LiveChat ».

Personnalisation multi-marques Si vous vous servez du LiveChat sur plusieurs sites Web, vous pouvez personnaliser l’apparence de chaque site séparément.

Supervision Les discussions en cours peuvent être supervisées pour former de nouveaux agents et assurer une meilleure qualité de discussion.

Notes internes Les agents peuvent collaborer sur les discussions.

Rôles des agents Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs à certains utilisateurs uniquement. De plus, seul le propriétaire de la licence peut modifier les paramètres de facturation.

Organisation du groupe Répartissez vos agents du LiveChat en différentes équipes responsables de branches particulières de votre entreprise.

Config. du délai d’inactivité Lorsqu’un agent ne répond pas dans à une demande de discussion, LiveChat peut automatiquement transférer celle-ci vers un autre agent. Pour que votre flux de votre discussion reste fluide, vous pouvez choisir la durée après laquelle la discussion sera transférée.

Base de connaissance Une série d’articles sur LiveChat que vous pouvez utiliser pour apprendre toutes les ficelles de discussion et du service client.

Support par chat 24/7/365 Vous pouvez nous contacter en utilisant la discussion directement sur notre site Web ou en choisissant l’option d’aide après avoir cliqué sur votre nom dans le formulaire de demande.

Support par email 24/7/365 Notre service d’assistance est également joignable par courriel. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message à support@livechatinc.com.

Support par téléphone 24/7/365 Si vous ne souhaitez pas utiliser notre discussion ou notre courriel, vous pouvez simplement nous appeler et nous répondrons à toutes vos questions.

Formation au produit Des sessions de formation apprenant à vos agents comment utiliser efficacement LiveChat pour les ventes et le support. Cette formation vous donnera le savoir-faire nécessaire pour implémenter avec succès LiveChat.

Support logiciel Nos ingénieurs logiciels vous assisteront et aideront à définir votre scénario d’implémentation et intégrer LiveChat avec votre environnement logiciel existant.

Assistance juridique Notre équipe juridique s’occupera d’analyser ou de rédiger toutes les formalités dont votre entreprise a besoin pour pouvoir commencer à se servir de LiveChat.

Paiement annuel et facturation Comme solution alternative à la carte de crédit de votre entreprise, vous pouvez aussi payer votre facture LiveChat avec des bons de commande et des factures annuelles.

Responsable de compte clé Nous vous assignerons un responsable de compte clé dédié qui sera responsable de la réussite de votre LiveChat. Votre responsable de compte clé vous aider aussi bien à installer qu’à optimiser votre LiveChat afin d’obtenir les meilleurs résultats.